APP 地圖 / 使用流程
先確定服務資料屬於哪個客戶、哪個場站、哪台設備與哪個案件，再往下建立工單、維修紀錄、報價、簽名、月報與 AI 分析。
主資料架構
現場工程師
今日任務 → 選工單 → 確認客戶 / 設備 → 填寫維修紀錄 → 拍照 / 簽名 / 加入月報。
主管 / 業務
客戶 → 場站 / 專案 → 設備 → 查看服務案件、工單、報價與月報。
客戶來電
來電立案 → 電話初判 → 派工或報價 → 簽名確認 → 建立服務紀錄或結案。
新增維修紀錄前必須先確認
客戶 / 場站
避免服務資料無法進月報。
設備 / 機台
維修歷史必須依設備追蹤。
服務案件 / 工單
來案、派工與現場紀錄需串起來。
服務類型 / 日期
支援報價、月報與 AI 分析。
全部畫面預覽 / UI 全覽
給老闆、UI 設計師、工程師與內部 reviewer 一次檢視 Maintenance App MVP 的所有主要畫面與用途。
APP 地圖
說明整體資料主軸與使用入口。
所有人今日任務
現場工程師今日要處理的工單與待辦。
維修工程師來電立案 / 服務案件
客戶來電後先立案，電話初判後決定派工、報價或結案。
客服 / 業務 / 主管客戶 / 場站 / 設備
以客戶、場站、設備為主軸查詢資料。
維運主管工單
管理派工任務，綁定客戶、設備與服務案件。
工程師維修保養紀錄
記錄巡檢、風機油位、清洗、異常追蹤、照片與簽名。
工程師待追蹤事項
追蹤待改善、待報價、待確認問題。
主管 / 業務月報
整理可納入 Worry-Free 客戶月報的服務摘要。
客戶窗口AI 分析
整理故障型態、根因、保養週期與設計檢討線索。
內部分析使用者視角
| 角色 | 常用入口 | 下一步 |
|---|---|---|
| 維修工程師 | 今日任務 / 快速新增紀錄 | 工單 / 維修保養紀錄 |
| 維運主管 | 客戶 / 設備 / 待追蹤事項 | 服務案件 / 報價 / 月報 |
| 業務 / 報價人員 | 服務案件 / 待報價 | 報價單 / 客戶簽回 |
| UI 設計師 | 全部畫面預覽 | 檢查資訊架構與操作順序 |
首頁 / 今日任務
維修工程師快速處理今日工單；主管可看到新案、待派工、待報價與待簽名。
客戶來電處理
客戶打電話進來時，先建立服務案件，記錄問題描述、電話初判、是否需派工、是否需報價。
WO-202606-001 定期巡檢
裕鐵 / default / 裕鐵 MVR01
已排程 合約內服務SC-202606-004 客戶來電
中央廚房 / 風機異音 / 電話了解中，需判斷是否 on-site。
電話了解中 待初判來電立案 / 服務案件
客戶來電後先建立案件，電話初判後依狀況分成電話可判斷、需現場診斷，或遠端協助後結案。
SC-202606-001 電話可判斷 / 報價待簽
客戶：Yutie｜場站 / 設備：Yutie default site / Yutie MVR01
SC-202606-002 需現場診斷 / 待派工
客戶：Guangming｜場站 / 設備：Guangming default site / Guangming MVR01
SC-202606-003 遠端協助 / 已結案
客戶：Lianyou｜場站 / 設備：Lianyou default site / Lianyou MVR01
電話可判斷 / 可報價流程
需現場診斷流程
＋ 來電立案
表單入口示意：接到客戶電話時，先補齊資料脈絡，再決定是否派工、報價或結案。
客戶 / 場站 / 設備
這是資料主軸，不只是查詢頁。所有服務案件、工單與維修紀錄都應回到這裡。
客戶列表
| 客戶 | 場站 | 設備 | 未完成 | 最近服務 |
|---|---|---|---|---|
| 裕鐵 | 1 | 1 | 2 | 2026-06-15 |
| 廣銘 | 1 | 1 | 0 | 待建立 |
| 聯友 | 1 | 1 | 1 | 2026-06-16 |
設備詳情
工單
工單負責派工與現場任務，必須綁定客戶、場站、設備，以及必要時的服務案件。
派工資訊
工單動作
快速新增紀錄
快速新增不是跳過資料主軸，而是用 stepper 快速補齊必要 context。
維修保養紀錄
實際服務資料落在這裡，包含巡檢、風機油位、清洗、異常追蹤、照片、合約判斷、簽名與月報納入。
巡檢 / 風機油位 / 清洗
照片 / 影片 / 內視鏡
待追蹤事項
追蹤未完成改善、待報價、待確認問題與下次服務安排。
| 項目 | 來源 | 負責角色 | 狀態 | 月報 |
|---|---|---|---|---|
| 下次巡檢持續觀察油位 | 風機油位檢查 | 維修工程師 | 已列管 | 是 |
| 風機異音需電話補影片 | 服務案件 | 維運主管 | 待客戶補資料 | 審核後 |
月報
月報彙整主軸：客戶 → 場站 / 專案 → 設備 → 服務案件 → 工單 → 維修保養紀錄。
客戶可見摘要
服務確認
遠端監看持續進行 合約內服務已涵蓋 待追蹤事項已列管AI 分析
AI 僅可 observe / analyze / recommend，不可自動控制設備、不可自動報價、不可自動結案。
故障型態
潤滑觀察 異音追蹤資料關聯
建議
建立待追蹤事項，等設備實際運轉後比對同時間 HMI、PLC、MQTT、InfluxDB 與 Grafana 顯示。
設定 / 說明
此頁說明 mockup 邊界與未來設定方向。
Static mockup / sample only
此 HTML 只供流程、欄位、資訊架構與 UI review，不連接資料庫、不呼叫 API、不代表正式客戶資料。
安全邊界
AI 只 observe / analyze / recommend；PLC 與現場安全邏輯仍由既有控制系統負責。